Decepção com o atendimento da Ideal Fornos de Esteira

HASSIN escreveu:Bom dia Mascavo,
São Feedbacks com este seu que enriquecem o nosso espaço.
Estranho não ter recebido o meu e-mail, pois o respondi mas parece que não foi para a sua caixa de entrada e talvez para o Spam.
Isso acontece o tempo todo e muitas pessoas reclamam não ter recebido meus e-mails.


Bem, apesar de tudo, vejo que já resolveu o seu problema de forma satisfatória
e adquiriu um equipamento que conforme você mesmo disse, foi muito bem atendido
pelo Rogério da Ideal Fornos.


Felicito-te pela aquisição e com certeza será muito bom para todos neste tópico um depoimento sobre a qualidade do equipamento e sua resposta frente ao desempenho produtivo do mesmo.
Quando der o seu feedback sobre o forno, diga-nos qual foi o tamanho adquirido, produção hora, consumo, qualidade do assado e preço pois ajudará ha muitos outros membros orientando-os corretamente e assim tomarem decisões acertadas.


Muito obrigado, e fica com Deus.


O e-mail que enviei anteriormente e não recebeste, tratava apenas dos equipamentos que tínhamos conversado antes, portanto, não o reenviarei, já que não te servirá mais
o seu conteúdo uma vez que já fechou a compra do seu novo forno da marca Ideal.


Forte abraço.
Atte
Hassin Ghannam

mascavo escreveu:

HASSIN escreveu:Bom dia meu amigo,
Entendi perfeitamente suas explicações e dúvidas.

Te responderei pelo seu e-mail, já que o ideal é não expor as nossas preferências
publicamente e prejudicar uma ou outra empresa, no que se refere a escolha dos equipamentos que possui dúvidas ok.

Aguarde-me!
Atte.
Hassin Ghannam

mascavo escreveu:Olá Chef Hassan,
Primeiramente gostaria de agradecer pela sua rápida resposta e também ao fórum por tanta ajuda e compartilhamento de informações.
Respondendo sua pergunta, no momento estou servindo entre 20 e 50 pizzas noite, mas estou trabalhando apenas com delivery.
No próximo mês, vou reinaugurar o restaurante para o público com bastante investimento em mídia e voltado para a venda de massas. Estou montando um pastificio de massas artesanais e me especializando em pizzas com massas saborizadas, de cacau e também bordas especiais.
Acredito que eu vá atingir até 150 pizzas noite após a reinauguração.
Não tenho recurso nem interesse em forno esteira devido ao custo de gás ou eletricidade em dias de pouca venda.
Pelo que tenho pesquisado me chamou a atenção o flexa de ouro 03 que custaria 6000 e o inox minas que sairia em torno de 4500.
O forno inox minas oferece uma facilidade para pagamento que nenhuma outra oferece.
O flexa de ouro parece ser mais forno.
Fico na dúvida se devo optar por um destes elétricos e qual deles devo escolher, ou se existe uma opção a gás que me dê bons resultados, gaste pouco e custe aproximadamente o valor destes elétricos.
No momento estou trabalhando com um tedesco 900 que adaptei 2 infra vermelhos, mas é uma luta. Muito tempo, muito trabalho e muito consumo de gás.
Estou no caminho certo em me interessar por estes dois fornos elétricos?
Flexa de ouro f03L por 6000,00 a vista
Inox Minas FEG por 4500,00 em 12 vezes
Agradeço a ajuda do experts do fórum.
Obrigado a todos

Olá Chef,
Acabei não recebendo seu e-mail como conversamos há uma semana, acredito que não tenha tido tempo.
De qualquer maneira, agradeço igualmente ao fórum que me ajudou muito na tomada de uma decisão.
Após muita leitura e dúvidas sucessivas, acabei optando mesmo por um forno esteira a gás.
Assumi um investimento bem superior ao planejado, mas acredito que assim eu esteja tranquilo por mais tempo, mesmo que minha demanda aumente.
Eu gostaria apenas de dizer que a conclusão que tirei depois de tanta pesquisa é que realmente todos os fornos vão fazer boas pizzas. Depende de quem as prepara e da adaptação com cada equipamento. A questão está mesmo na demanda que se espera e na realidade de cada um.
Eu espero ter uma demanda crescente nos próximos meses e por receio de ter que gstar duas vezes optei por um esteira da Ideal Fornos. Fui muito bem atendido por Rogério que facilitou o pagamento e me atendeu sempre prontamente e muito bem.
Só encontrei bons comentários sobre o produto e acredito que tenha feito um bom negócio. Vou postar minhas impressões quando receber o produto e talvez abrir um tópico para contar como foi a adaptação ao novo forno.
Falando em atendimento, meu parabéns a empresa Flexa de Ouro. Fui muito bem atendido por Luiz e acredito que seu forno seja tão bom quanto seu atendimento!
Por ora é isso, mais uma vez obrigado ao fórum por tanto conhecimento compartilhado!
Um Abraço a todos!

Boa tarde Chef,

Com certeza vou abrir o tópico sobre minha experiência com o novo forno. Quando fizer, colocarei o link para quem possa interessar.
Um grande abraço

Mário - Restaurante Mascavo

Fantástico meu amigo.
Muito obrigado e agradecemos a sua gentileza neste futuro depoimento.
Forte abraço e muito sucesso!
Hassin Ghannam

Bom dia Chef, espero que esteja bem.
Conforme combinamos, venho hoje tentar passar um pouco sobre minha experiência sobre o forno comprado da Ideal Fornos.
Infelizmente as informações são as piores possíveis.
O bom atendimento por parte da empresa durou apenas até o fechamento da venda!
Fiz a compra com um prazo apertado até a inauguração do meu negócio e ficou combinado que o forno seria enviado na semana seguinte da compra.
Passada uma semana, entrei em contato com o dono da empresa, Sr. Rogério, que me informou que havia "esquecido da minha compra" e que não havia feito o envio.
Diante da minha reclamação, me respondeu que se eu quisesse ele cancelaria o negócio. Simples assim. Devolvo seu dinheiro e vc fica sem forno!
Sem tempo para fazer outra compra tive de dizer que precisava do forno e pedi que fosse enviado com urgência...
Mais uma semana se passou e o forno não foi enviado. Disseram que a transportadora não havia feito a coleta.
Pois bem chef, no desespero de abrir, ajeitei o envio do forno através do caminhão de um amigo... depois de muita luta, consegui receber o equipamento.
Na chegada, mais uma surpresa negativa. O forno é muito maior que o descrito no site da Ideal Fornos.
Liguei para reclamar e recebi a resposta que mudaram o projeto do forno. Comprei uma coisa e recebi outra. Não fui avisado e não posso reclamar.
Para finalizar minha experiência mais do que negativa, o instalador do forno não apareceu conforme combinado e os contatos com o Sr. Rogério, dono da empresa, são lamentáveis. Para não dizer outras coisas neste espaço de tanto respeito.
Minha experiência se resume a total falta de responsabilidade e desprezo pelo cliente por parte da Ideal Fornos.
Minha inauguração acontecerá em 7 dias. Prevendo uma assistência desastrosa, e depois de muito desgaste entre mim e a empresa, acertei a devolução do equipamento e a devolução do valor que já paguei.
Espero que desta vez ajam corretamente.
Estou em contato com a Tupasy, passei para eles o que aconteceu comigo e devo comprar um esteira deles para substituir o desastre da compra com a Ideal Fornos.
Eu gostaria de deixar essa mensagem aqui como um alerta. Nunca fui tão mal atendido, ou vi uma postura tão equivocada por parte de um fornecedor de equipamentos. Afinal, estamos falando de uma compra de R$ 16000,00. Vou aguardar o desfecho final desta experiência e postar aqui a conclusão que tirei disso tudo. Ideal Fornos nunca mais!

HASSIN escreveu:Fantástico meu amigo.
Muito obrigado e agradecemos a sua gentileza neste futuro depoimento.
Forte abraço e muito sucesso!
Hassin Ghannam

Boa tarde meu amigo Mário.
Agradeço a gentileza da sua preocupação.
Graças a Deus estamos todos bem!
E você, como está?
Espero que bem!

Rapaz, que decepcionante esta experiência.
Vejo que relata tudo com muita honestidade e te digo que estou surpreendido.
Não posso entender por que o Rogério atuou desse forma e fez a sua vida tão difícil.
Você já recebeu o valor pago de volta?
Por favor me avise através do meu e-mail: hassinrg@terra.com.br

Eu pensava fazer contato com a Ideal logo quando comecei a ler a sua mensagem, mas sabendo agora que já devolveu o forno, acho melhor não dizer nada até ver qual será a sua posição frente a devolução. Após o recebimento do valor pago, então, farei contato com ele para expor o seu descontentamento e que este tópico terá uma marca negativa do seu atendimento para contigo.
Uma pena... não conheço o Rogério pessoalmente mas ele será penalizado por este depoimento que você deixou justamente sobre o seu atendimento.

Bem, por favor, escreva para mim quanto ao reembolso está bem.
Quanto a sua nova escolha, a Tupasy é uma empresa parceira do Fórum de Pizzas, e com certeza não terá os problemas que teve com a outra empresa.

De qualquer forma, logo que a empresa Ideal te reembolsar, terei uma conversa com o Rogério sobre as suas ações e se ele não se retratar a você quanto aos erros cometidos, ficará marcado com este depoimento que você colocou com toda propriedade contra os maus serviços oferecidos por sua empresa.

Agradeço mais uma vez a sua participação neste tópico.
Cordialmente,
Hassin Ghannam

mascavo escreveu:Bom dia Chef, espero que esteja bem.
Conforme combinamos, venho hoje tentar passar um pouco sobre minha experiência sobre o forno comprado da Ideal Fornos.
Infelizmente as informações são as piores possíveis.
O bom atendimento por parte da empresa durou apenas até o fechamento da venda!
Fiz a compra com um prazo apertado até a inauguração do meu negócio e ficou combinado que o forno seria enviado na semana seguinte da compra.
Passada uma semana, entrei em contato com o dono da empresa, Sr. Rogério, que me informou que havia "esquecido da minha compra" e que não havia feito o envio.
Diante da minha reclamação, me respondeu que se eu quisesse ele cancelaria o negócio. Simples assim. Devolvo seu dinheiro e vc fica sem forno!
Sem tempo para fazer outra compra tive de dizer que precisava do forno e pedi que fosse enviado com urgência...
Mais uma semana se passou e o forno não foi enviado. Disseram que a transportadora não havia feito a coleta.
Pois bem chef, no desespero de abrir, ajeitei o envio do forno através do caminhão de um amigo... depois de muita luta, consegui receber o equipamento.
Na chegada, mais uma surpresa negativa. O forno é muito maior que o descrito no site da Ideal Fornos.
Liguei para reclamar e recebi a resposta que mudaram o projeto do forno. Comprei uma coisa e recebi outra. Não fui avisado e não posso reclamar.
Para finalizar minha experiência mais do que negativa, o instalador do forno não apareceu conforme combinado e os contatos com o Sr. Rogério, dono da empresa, são lamentáveis. Para não dizer outras coisas neste espaço de tanto respeito.
Minha experiência se resume a total falta de responsabilidade e desprezo pelo cliente por parte da Ideal Fornos.
Minha inauguração acontecerá em 7 dias. Prevendo uma assistência desastrosa, e depois de muito desgaste entre mim e a empresa, acertei a devolução do equipamento e a devolução do valor que já paguei.
Espero que desta vez ajam corretamente.
Estou em contato com a Tupasy, passei para eles o que aconteceu comigo e devo comprar um esteira deles para substituir o desastre da compra com a Ideal Fornos.
Eu gostaria de deixar essa mensagem aqui como um alerta. Nunca fui tão mal atendido, ou vi uma postura tão equivocada por parte de um fornecedor de equipamentos. Afinal, estamos falando de uma compra de R$ 16000,00. Vou aguardar o desfecho final desta experiência e postar aqui a conclusão que tirei disso tudo. Ideal Fornos nunca mais!

HASSIN escreveu:Fantástico meu amigo.
Muito obrigado e agradecemos a sua gentileza neste futuro depoimento.
Forte abraço e muito sucesso!
Hassin Ghannam

Boa noite a todos.
Estou abrindo uma pizzaria em breve e há algum tempo comecei a seguir este tópico procurando informações úteis que poderiam me ajudar na escolha de um bom forno para meu negócio.
Fiz várias postagens até a decisão de comprar um forno da empresa Ideal Fornos.
Fiz negócio com o proprietário, Sr. Rogério que me atendeu muito bem... Até a conclusão da compra.
Depois do pagamento, combinamos uma data de envio do forno. O que não aconteceu, pois segundo o Sr. Rogério, ele "se esqueceu de minha compra". Isso mesmo, esqueceu da compra de um forno de R$ 16.000,00.
Ao reclamar, escutei que se eu quisesse ele devolveria meu dinheiro e eu ficaria sem o forno.
Precisando do equipamento para uma inauguração, tive de me calar e aceitar uma nova data de envio.
Pois bem, mais uma semana se passou e mais uma vez o forno não foi enviado. Desta vez, segundo a empresa, porque a transportadora não foi fazer a coleta.
Como eu precisava muito receber o equipamento, resolvi a questão arrumando o caminhão de um amigo para trazer o forno de São Paulo até Pernambuco.
Aqui chegando, tive mais uma surpresa negativa. O instalador que ficaram de enviar nunca apareceu.
Os contatos com a empresa são lamentáveis. Toda vez que questiono algum problema tenho a resposta que se eu quiser posso devolver o forno... Sabendo que preciso do equipamento para fazer minha inauguração é fácil tentar me colocar contra a parede.
Toda esta reclamação já foi colocada aqui neste espaço uma vez. Acredito que ela seja de utilidade de todos. 
Fico imaginando outro colega na situação que me encontrei. 
Como se não bastasse as dificuldades normais de abrir um negócio, cair nas mãos de uma empresa que nos trata com tanto descaso.
As publicações foram todas apagadas do fórum.
Recebi um e-mail do respeitoso Chef Hassin dizendo que lamentava o acontecido e que eu poderia entrar em contato com ele. Fiquei muito contente com o apoio, mas surpreso em ver que as informações foram todas apagadas.
Neste momento, optei por devolver o forno, apenas para não correr o risco de precisar da Ideal Fornos ou Sr. Rogério no caso de uma futura manutenção. No entanto, para fazer a devolução, preciso primeiro ser reembolsado, coisa que ainda não aconteceu.
Estou comprando outro forno da Tupasy, que tudo indica ser uma empresa mais séria. 
Minha experiência com a Ideal Fornos foi totalmente negativa. Vou inaugurar meu negócio com um forno simples, que vai atrasar meu serviço, simplesmente para evitar ter que entrar em contato com a Ideal Fornos no futuro.
Espero que o atendimento e serviço da Tupasy superem meu trauma desta compra.
Gostaria também de entender porque as reclamações aqui colocadas foram apagadas.
Rompi com alguma regra do fórum? Espero que não. Admiro muito este espaço e o trabalho de todos.

caramba eu tava ate estudando a possibilidade de comprar um forno com eles, mas depois desta nem pensa

as empresas tratamn a gente bem so na hora da venda dipois que comprou acabo as gentilesas

Vixe

edilio

É eu fico aqui preocupado com estas coisa que passam no mercado.

Foi bom né o Mascavo nos advertir sobre esta empresa, pois eu não tive a mesma ideia que ele teve e tomei na cabeça com uma empresa que até quis me processar quando reclamei dos erros que ela fez comigo.

Fui muito nécio, já que quando ficamos omissos, apenas estamos aceitando que o errado somos nóis e pagamos caro por isso.

Valeu mascavo, agrademos sua atitude e ainda bem que existe este forum na nossa vida pois assim vamos sendo alertados.

abraço meu brother.

edilio escreveu:caramba eu tava ate estudando a possibilidade de comprar um forno com eles, mas depois desta nem pensa

as empresas tratamn a gente bem so na hora da venda dipois que comprou acabo as gentilesas

Vixe

edilio

Boa noite Edilio,
Infelizmente isso acontece mesmo.
Eu ando bem cansado por tantos tombos.
Coisas que poderiam ser simples se tornam um grande peso com este tipo de contra tempos. 
De qualquer maneira, o importante é vc avaliar bem o que vai comprar. Pesquise muito, pois o investimento é alto.
Haja pizza para pagá-lo.
Um abraço para você e boa sorte!

Hatatuile escreveu:É eu fico aqui preocupado com estas coisa que passam no mercado.

Foi bom né o Mascavo nos advertir sobre esta empresa, pois eu não tive a mesma ideia que ele teve e tomei na cabeça com uma empresa que até quis me processar quando reclamei dos erros que ela fez comigo.

Fui muito nécio, já que quando ficamos omissos, apenas estamos aceitando que o errado somos nóis e pagamos caro por isso.

Valeu mascavo, agrademos sua atitude e ainda bem que existe este forum na nossa vida pois assim vamos sendo alertados.

abraço meu brother.

Boa noite amigo. 
Eu venho falando deste negócio desde que comecei a procurar um forno. Sequer imaginava que minha opção seria um esteira.
Me dei mal na escolha. Muito desgaste mesmo!
Graças a Deus que tenho meu bom e velho forninho de lastro. Demora um pouco mais, precisa fornear e virar cambalhota... Mas tá rolando. 
Inaugurei ontem, casa cheia e clientes contentes!
Agora vamos ver como vai ser com a Tupasy! Espero que tudo corra bem!
Abraço para vc e sucesso.

Olá Mascavo, boa noite.

Agradeço mais uma vez a sua vinda a este tópico e responder os membros que participam destas mensagens. 

Nem tudo sai como queremos não é verdade?

Eu lhe prometi um contato com o Rogério no qual solicitarei uma atenção frente as suas reclamações.
Ainda não pude conversar com ele, e espero que ele se reporte de forma correta para que não fique esta imagem negativa das experiências que você passou.

Entendo que uma empresa pode cometer erros e que muitas vezes estes erros ajudam e melhoram a qualidade futura de tal empresa.
O importante é que estes erros não aconteçam mais e que tal empresa com estas reclamações efetue uma análise e correções para que não volte a acontecer.

Logo que eu tiver notícias eu te comunico ok?

Forte abraço.

Hassin Ghannam

Admin escreveu:Olá Mascavo, boa noite.

Agradeço mais uma vez a sua vinda a este tópico e responder os membros que participam destas mensagens. 

Nem tudo sai como queremos não é verdade?

Eu lhe prometi um contato com o Rogério no qual solicitarei uma atenção frente as suas reclamações.
Ainda não pude conversar com ele, e espero que ele se reporte de forma correta para que não fique esta imagem negativa das experiências que você passou.

Entendo que uma empresa pode cometer erros e que muitas vezes estes erros ajudam e melhoram a qualidade futura de tal empresa.
O importante é que estes erros não aconteçam mais e que tal empresa com estas reclamações efetue uma análise e correções para que não volte a acontecer.

Logo que eu tiver notícias eu te comunico ok?

Forte abraço.

Hassin Ghannam

Boa noite Chef, mais uma vez, agradeço sua gentileza e empenho em nos ajudar.
Sobre o contato com a empresa, como mencionei antes, fica a seu critério.
Eu já olho para eles como parte do passado e simplesmente não farei qualquer tipo de negócio com a Ideal no futuro.
Meu foco agora é mesmo cuidar do meu negócio e servir bem os meus clientes. Felizmente a inauguração aconteceu com sucesso e meu bom e velho Tedesco trabalhou muito bem. 
Ele atrasa um pouco alguns pedidos, mas nada demais... Basta passar aqueles minutinhos de pico que tudo se ajeita.
A partir desta quarta feira, passarei a servir rodízio de pizzas e massas artesanais. 
Vou deixar muitas pré assadas no jeito para esta quarta e para as próximas espero já ter recebido meu Forno da Tupasy.
Um grande abraço.

Parabens ao amigo Mascavo pelo equilibrio em resolver o seu problema junto a uma escolha que acabou lhe trazendo aborrecimentos.
Juntamente com o Mestre Hassin também entrarei em contato com o Sr. Rogerio ao qual tambem só o conheço via telefone e me pareceu uma pessoa " sensata" em suas palavras.
Pedirei ao mesmo que venha expôr a sua conduta com o amigo.
Porém graças a Deus com equilibrio o amigo ja resolveu o caso e com certeza será muito bem atendido pela TUPASY.

Admin escreveu:Parabéns meu amigo pela conduta, é importante saber olhar para frente e conquistar o seu espaço sem ficar na síndrome de patinar no mesmo lugar tentando resolver algo que já se acabou.
Você terá muitos benefícios e boa produção com os equipamentos da Tupasy. É uma empresa que atende muito bem seus clientes e seus equipamentos são de qualidade e alta durabilidade, além de um pós venda incrível.

Te felicito também pelo sucesso na inauguração.
Imagino que foi um dia muito especial para toda a sua equipe e 
no final todos devem ter comemorado pelo sucesso que alcançaram.
Que continuem assim!

Forte abraço!

Hassin Ghannam

Obrigado Chef,
O apoio do fórum de seu faz toda diferença.
Um grande abraço,
Mário.

MAURO LUCENA escreveu:Parabens ao amigo Mascavo pelo equilibrio em resolver o seu problema junto a uma escolha que acabou lhe trazendo aborrecimentos.
Juntamente com o Mestre Hassin também entrarei em contato com o Sr. Rogerio ao qual tambem só o conheço via telefone e me pareceu uma pessoa " sensata" em suas palavras.
Pedirei ao mesmo que venha expôr a sua conduta com o amigo.
Porém graças a Deus com equilibrio o amigo ja resolveu o caso e com certeza será muito bem atendido pela TUPASY.

Boa noite amigo Mauro,
Gostaria de lhe agradecer por suas palavras.
Estou bem animado com as perspectivas do meu negócio.
Tenho trabalhado feito maluco para atender bem e fazer a diferença.
Amanhã terei minha primeira experiência com o Rodízio de Pizzas e Massas Artesanais que vai rolar toda Quarta Feira.
Vamos que vamos. Bola pra frente e vamos colocar o velho Tedesco para fumegar!
Grande abraço!