Programa para gravar ligações telefonicas no PC

por Convidad Sex 23 Out 2009, 22:39

Sabemos que esse nosso ramo é uma maravilha, temos aqueles pedidores de pizzas, que pede a pizza e depois quando recebe liga gritando... "EU PEDI CALABRESA E ME MANDARAM MUSSARELA" mas o atendente confirmou o pedido antes de concretizar e tem certeza que ele pediu mussarela, existe alguns soft que pode se gravar a conversa telefonica atraves do PC, alguem aqui usa, é bom, carrega muito o micro...

Estou pensando em colocar no meu call center, seria uma forma de acabar com o disse me disse e ainda mais posso ter acesso como meus atendentes estão no atendimento ao cliente.

Alguem sabe custos desse Soft

Abraços fraternal,

por Melgarejo Sex 23 Out 2009, 22:58

Olá Fabiano,

Qual a plataforma que você usa no seu call center?

Não se preocupe com a ocupação do espaço, você pode retirar as gravações periodicamente do seu pc e arquivá-las em outras mídias.

Essas gravações são importantíssimas para vários outros fatores, primeiramente para cumprimento das normas da ANATEL que exige gravação de 100% das ligações de um call center, em 2º lugar você pode medir a qualidade dos seus atendimentos e elaborar treinamentos para direcionar todos os seus operadores de uma vez.

Se quiser, descreva sua estrutura de call center e tentarei auxiliá-lo junto com os demais colegas.

Abraços,

por Convidad Sex 23 Out 2009, 23:04

Tenho 8 micros ligado em rede, interesse em gravar so em 5 deles. pois 3 deles é de uso do balcão e cozinha.

Usamos WIN XP em 4 maquinas e Vista na outra.

por Melgarejo Sex 23 Out 2009, 23:30

Como funciona seu call center?
Você utiliza algum PBX ou URA VoIP ?

por Convidad Sáb 24 Out 2009, 11:04

Alexandre, Call Center é o nome carinhoso que damos para nossa central de atendimento, utilizo 5 linhas convencionais, ligadas diretamente em cada ponto de atendimento, utilizo o sistema de trasferencia de chamadas, que me permite divulgar so meu tronco chave e a propria operadora de telefonia faz o papel do PABX, algo simples, mas que a anos utilizo e me dá otimos resultados, por isso creio ser mais facil a gravação das ligações, pois cada ponto telefonico é independente, estou correto ?

Abraços

por Convidad Sáb 24 Out 2009, 14:44

Caracas...tá parecendo uma rede de pizzarias dos EUA...hehehe...aquela que vende para os Tartarugas Ninja!
Parabéns Fabiano....e pra Ronaldinha que dá conta deste Call Center!
Lembre-se da gravação"para sua segurança esta ligação estará sendo gravada!"
Abçs

por Melgarejo Dom 25 Out 2009, 17:43

fabiano Olivares escreveu:Alexandre, Call Center é o nome carinhoso que damos para nossa central de atendimento, utilizo 5 linhas convencionais, ligadas diretamente em cada ponto de atendimento, utilizo o sistema de trasferencia de chamadas, que me permite divulgar so meu tronco chave e a propria operadora de telefonia faz o papel do PABX, algo simples, mas que a anos utilizo e me dá otimos resultados, por isso creio ser mais facil a gravação das ligações, pois cada ponto telefonico é independente, estou correto ?

Abraços

Olá Fabiano,

Fico feliz por saber que você tem carinho pelo seu Call Center, quando bem operado pode trazer grandes benefícios a baixo custo, ao longo dos anos vem sendo cada vez mais utilizado pelas empresas justamente para criar uma interface com os clientes e oferecer a VOZ e os OUVIDOS da sua empresa. Trata-se de um canal PODEROSÍSSIMO em termo de alavancagem de negócios e manutenção de clientes quando utlizado de forma adequada.

Voltando a falar das gravações, se você utilizasse um PBX, o gravador seria instalado nele, isso permitiria a gravação de todas as chamadas in e out em um único ponto. No seu caso, pelo que entendi você utiliza o PBX virtual da sua operadora e recebe seus telefones diretamente da "tomada da parede", podendo inclusive fazer a transferência entre esses ramais.

Neste caso, uma solução seria conectar a linha telefônica à uma placa de fax/modem (utilizada para conexão à internet discada) que tenha recursos de Voice e utilizar um software para registrar essas chamadas. O inconveniente é que essa estrutura deve estar em cada um dos terminais que você deseja gravar.

Um técnico em informática pode auxiliá-lo desde a instalação das placas (caso não hajam) e sua configuração, bem como a instalação e configuração do software de gravação.

Um software que encontrei na net e achei interessante é esse aqui: http://www.softcab.com/modemspy/index.php

Grande abraço,

por Convidad Dom 25 Out 2009, 17:53

Blz Alexandre, ja tinha dado uma procurado na net algo similar e coloquei no grupo porque acho interessante este registro de ligações, vou providenciar a estrutura aqui e futuramente posto os resultados

Obrigado

por Convidad Qua 28 Out 2009, 11:44

Falei com o tecnico que faz minhas manutenções em infromatica, ele pesquisou e me orientou o seguinte:

Tem como fazer direto da linha telefonica via fax modem do PC, porem ele comentou que fazendo esse tipo de operação via fax modem pode ocorrer de a linha cair durante o atendimento.

Ele deu a opção de utilizar uma especie conector (mais parecido com um filtro de linha) ligaria o aparelho telefonico nessa peça e depois ligaria a peça ao PC que por sua vez estaria istalado um Soft Free via Baixaki que faria as gravações.

Me cobrou entre as peças conectoras e a mão de obra R$ 90,00 por micro, não achei caro, levando em consideração a importancia que isso tera na melhoria do meu atendimento, só achei estranho, a parte de não usar a entrada do fax modem, alegando que pode cair a ligação, senti uma certa intenção de vender os conectores, mas vou analizar, mas que vou implantar vou.

Abraçõs

por Melgarejo Qua 28 Out 2009, 16:15

fabiano Olivares escreveu:Falei com o tecnico que faz minhas manutenções em infromatica, ele pesquisou e me orientou o seguinte:

Tem como fazer direto da linha telefonica via fax modem do PC, porem ele comentou que fazendo esse tipo de operação via fax modem pode ocorrer de a linha cair durante o atendimento.

Ele deu a opção de utilizar uma especie conector (mais parecido com um filtro de linha) ligaria o aparelho telefonico nessa peça e depois ligaria a peça ao PC que por sua vez estaria istalado um Soft Free via Baixaki que faria as gravações.

Me cobrou entre as peças conectoras e a mão de obra R$ 90,00 por micro, não achei caro, levando em consideração a importancia que isso tera na melhoria do meu atendimento, só achei estranho, a parte de não usar a entrada do fax modem, alegando que pode cair a ligação, senti uma certa intenção de vender os conectores, mas vou analizar, mas que vou implantar vou.

Abraçõs

Fabiano,

Eu tenho uns links de alguns hardware que fazem esse serviço, inclusive a gravação.

Vou responder com calma pra você a noite e te mando os links junto, pelo pouco que (não) te conheço, você prefere avaliar todas as possibilidades antes de se decidir Programa para gravar ligações telefonicas no PC Icon_smile

.

Abraços,

por Convidad Qua 28 Out 2009, 16:36

Isso mesmo Alexandre, creio que todo tipo de investimento/mudança deve sim ser analizado com muito cuidado e prudencia, fazer as coisas por impulso nem sempre é a melhor alternativa.

Aqui em nossa Pizzaria tudo é decidido em familia, na sua maioria de votos, quando alguem tem alguma mudança e ou investimento a fazer, deve se pesquisar, fazer orçamentos e depois apresentar na famosa mesa redonda de sabado de madrugada.

A minha ideia de fazer as gravações já passou pelo crivo da familia sabado passado, espero agora so optar pelo melhor caminho.

To esperando seu POST alexandre.

Abraços

por Melgarejo Qua 28 Out 2009, 22:54

Fabiano,

Desculpe pela brincadeira do post anterios, acho que você está certíssimo. Todo e qualquer investimento deve ser avaliado com cautela e é muito importante esgotar todas as possibilidades antes de alguma aquisição. Principalmente no que se refere à tecnologia, não são raros os casos de clientes que adquirem equipamentos muito além ou muito aquém das suas necessidades.

Dê uma olhada nestes links meu amigo, existem alguns equipamentos que merecem sua avaliação (inclusive um adaptador), são hardware específicos para este fim.

http://www.pctelonline.com.br/produtos.php?text=3
http://www.nexttech.com.br/nextcall.html
https://www.dealextreme.com/details.dx/sku.18869
http://www.hellodirect.com/hellodirect/Shop?DSP=30102&PCR=1:1:5:30:310&IID=13444&itemskuid=13444

O link abaixo é somente para informação, trata-se de um hardware utilzado em PBX VoIP, onde você pode ter menu de voz (URA) e configurar os Ramais, etc.... Você pode criar muitas soluções com esse tipo de estrutura (plataformas de contact center, discadores, etc...). http://www.delgrande.com.br/placas/placagrava.html

Quanto aos softwares, utilize os demos (sharewares) antes de optar pela aquisição, pelo que andei observando, nem todos tem boa qualidade de gravação.

Se eu puder ajudar em mais alguma coisa estarei à disposição.

Abraços e sucesso!

por Convidad Qui 29 Out 2009, 11:49

Alexandre,

Muito Obrigado meu amigo, suas dicas serão muitos bem avaliadas!!!

Abraços

por Convidad Qui 29 Out 2009, 16:32

Alexandre,

Seu Soft tera q ter esse tipo de aplicativo, para suportar esse hardware... http://produto.mercadolivre.com.br/MLB-109901944-soundbina-sibel-adaptadoraplicativo-de-bina-p-pc-1-linha-_JM

Já pensou cliente liga e antes de atender o sistema ja abre na tela quem esta ligando... MARAVILHA!!!

por Melgarejo Qui 29 Out 2009, 21:18

Com certeza Fabiano, a idéia é essa mesmo para o NOSSO soft.

Além de trazer a identificação, ainda vai trazer algumas outras informações que julgo importantes para um bom trabalho de CRM, creio que todos nós vamos gostar.

Abraços e obrigado pelo link, vamos trabalhando juntos que chegaremos a um bom resultado Wink

por Melgarejo Qui 29 Out 2009, 21:20

Em tempo: essa bandeira é bacana ein!
Percebeu a bandeira do nosso país de origem (perfil ao lado direito)?
Rsrsrs

por Convidad Qui 29 Out 2009, 21:39

Alexandre, já coloquei o tecnico pra escanteio, dah para fazer sozinho, vou bater o escanteio e correr pra cabecear!!!

por Melgarejo Qui 29 Out 2009, 21:51

KKKKKKKKKKKKK

Fabiano, será que não temos mais pessoas interessadas?
Eu vi no anúncio do produto que adquirindo 10 peças, o preço é menor e a empresa disponibiliza o kit para integração do software com o aparelho. De posse desse kit já dá pra elaborar o software integrado. O que você acha da idéia ?

Bata o escanteio e corra pra cabecear meu amigo, mas lembre-se que aqui você tem um parceiro que joga no seu time e tenho certeza que muitos outros também.

Se precisar de alguma ajuda estou à sua disposição quer seja para trocarmos idéias, quer seja para trabalharmos juntos no pc (suporte remoto).

Você viu um aviso sobre não funcionar em linhas com internet?
Creio que você já saiba, mas NORMALMENTE o filtro de linha (filtro ADSL) resolve esse problema. Os fabricantes colocam o aviso para evitar quaisquer transtornos. Todos dizem que PODE dar problema, eu nunca vi um caso onde o filtro não resolvesse.

Abraços,

por Convidad Qui 29 Out 2009, 22:01

Alexandre, realmente eles disponibilizam as ferramentas para desenvolvimento, mas eu vou comprar outro o modelo que cabe duas linhas e o proprio pessoal da fabrica me indicou, disse que esse do anuncio do ML é mais para uso domestico e não realiza gravação automatica, somente o outro modelo.
Sobre as compras conjuntas isso ainda não é um sonho, espero não muito distante.

por Melgarejo Qui 29 Out 2009, 22:25

Show de bola!
Teste o aparelho e depois se puder diga o que achou dele, custo do produto, etc..
Eu estava pensando em utilizar uma placa interna de PC para identificar chamadas, mas com esse aparelho talvez dê pra identificar e gravar dentro do próprio software, arquivando de forma ordenada, etc...

por Convidad Qui 29 Out 2009, 22:46

Esse aparelho usa entrada USB e não a de audio, acho bom isso, pois libera a entrada da placa para outra aplicação,

por Convidad Dom 29 Nov 2009, 18:52

Pessoal, meu adaptador chegou, vou postar minhas ponderações:

-Facil instalação, o manual atende totalmente uma pessoa leiga no assunto;

-Usa porta USB;

-Grava simultaneamente 2 linhas telefonicas;

-Dispensa uso de BINA, pois o soft reconhece e aparece na tela o numero do tel que esta chamando;

-Qualidade de gravação MP3;

-Grava tanto ligações recebidas, como efetuadas.

Minha opinião:

Quem tem atendimento informatizado em sua loja, invista miseros R$ 150,00 e coloque esse adaptador para gravação telefonica na sua loja, vc terá melhor controle sobre o atendimento a seus clientes, e terá certeza quando aquele cidadão pedir pizza errada e falar q foi seu atendente que anotou errado, e só escutar e falar senhor(a) infelizmente o senhor não pediu sem cebola, acabei de escutar a gravação da convesar e acho q o senhor se esqueceu, infelizmente não tem como trocar sua pizza, caso o senhor ache necessidade, posso colocar a gravação para o senhor escutar... MARAVILHA!!!!

por Convidad Dom 29 Nov 2009, 23:36

Fabiano, show de bola esse esquema de gravar as ligações.

Mas posso de dar uma dica ?

Como já tive esse software em uma das casas, o que notei era realmente que o cliente esquecia muita coisa.

Mas... ao vc falar isso para ele, ele se sente ofendido pela forma de vc confrontá-lo. O que fiz ? Como tenho algumas observações no sistema indicando os gostos dos clientes, normalmente fica a cargo da minha atendente de "lembrá-los dos seus gostos".

Sei que foi ele que erro, mas não costumo jogar isso na sua cara.

Apenas uma dica, pois lembre-se... CLIENTE É CLIENTE... e TEM SEMPRE A RAZÃO... Não esqueça das outras 150 pizzarias na sua região..risos..

Abs

por Convidad Dom 29 Nov 2009, 23:37

Ah, desculpa.

Utilizava o Pctel, e deixei de usá-lo momentaneamente por problemas na minha pizzaria e não no programa.

Abs

por Convidad Dom 29 Nov 2009, 23:39

Fabiano,

Qual vc acabou comprando ?

Abs

por Convidad Seg 30 Nov 2009, 11:46

RICARDO,

O modelo q eu adquiri foi esse do link... http://produto.mercadolivre.com.br/MLB-114615553-gerenciador-de-chamadas-telefnicas-usb-pronto-para-2-linhas-_JM

Sobre os clientes Ricardo, aqui eles tb tem razão, até onde realmente tem, sem essa de sempre dar razão, pois aqui se fizer isso, o cara pede errado, come metade e ainda quer trocar!!!

por Convidad Seg 30 Nov 2009, 15:43

Fabiano,

Por experiência desse anos todos, na MINHA REGIÃO, tive apenas 2 casos de picaretagem. O Resto não acredito que foi não.

Abs

por Convidad Seg 30 Nov 2009, 19:28

RICARDO

Eu falo q vcs estão no paraiso atendendo o "pessoar" do "A" e "B", mas fazer o q, eu que escolhi abrir aqui...rsrsr

por Convidad Seg 30 Nov 2009, 19:43

Esse assunto de confrontar o cliente, é muito complicado, eu concordo com o Ricardo e com o Fabiano, mas como disse o Fabiano, trabalhar para a classe A e B é diferente de se trabalhar para a classe C, D, E, F, G, etc ... como a minha pizzaria consegue atender todas as classes (pelo tamanho da cidade), quem me dá dor de cabeça é a classe C e D, disse que pediu um sabor, depois quer outro sabor e ainda devolve a pizza faltando pedaços .... outro dia um cliente me ligou dizendo que a pizza de quatro queijos estava mofada e queria que eu trocasse ela de qualquer jeito pq senão ia ligar no procon e que iria me processar, fiquei assustado, como assim uma pizza mofada ???? e conversando com o cliente descobri que o cliente dizia que estava mofado era o gorgonzola da pizza .... putz ... o cliente nunca tinha comido gorgonzola na vida ....

por Convidad Seg 30 Nov 2009, 20:13

SERGIO

Isso mesmo, aqui eh de lei o cara pede 01 de calabresa e depois liga reclamando que pediu uma de calabresa mandaram uma de "linguiça", mas ele pediu calabresa, mas senhor pizza de calabresa é a de "linguiça", mas eu queria a de queijo... e ainda quer trocar!!!

Pessoal confunde calabresa com mussarela e vice versa;

Pede pizza de catupiry e na verdade era Frango com catupiry;

Esquece de pedir sem cebola;

Pede pizza na casa da namorada mais da o endereço da casa dele;

Mas desculpa RICARDO, não tem como dar razão nesses casos, o sempre falo, aqui, o cliente tem razão, ate na onde tem mesmo!!!

por Convidad Seg 30 Nov 2009, 22:44

Bele Fabiano,

vou ai pedir umas pizzas erradas no balcão e te dar um chapéu no pgto...risos...

Abs

Obs. Só não se iludam com clientes A e B viu... eles tem os problemas deles também... Teve um que pediu para trocar a pizza, pois aquela dobrinha da caixa oitavada caiu em cima da pizza... sim, o pedaço da caixa que saiu na hora da montagem, que é feita do mesmo material que a caixa, pois é caixa também....

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